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在申请美国签证的过程中,您可能已经意识到与美国公民和移民服务局(USCIS)沟通可能是一项挑战。由于大量的签证申请积压、办公室关闭和疫情期间的人员短缺,这个联邦机构一直在努力解决这些问题。近期有关移民服务局的一份备忘录透露,USCIS正在努力在整个机构内填补约4400个空缺,其中包括USCIS联系中心的空缺。此外,该备忘录还概述了向USCIS咨询移民问题的最佳方式。
在此,我们为您介绍三种简便、快捷的联系USCIS的方式。首先,利用在线工具。USCIS在其官方网站上设有详尽的常见问题解答(FAQ)部分。如果您无法通过FAQ获得问题的答案,可以通过e-Request发送消息。这个工具全天候提供服务,允许您就个人案件提出问题,而无需在电话中耗费数小时等待。如果您拥有USCIS在线帐户,还可以发送安全信息,USCIS联系中心的代表将对您的问题进行回复。
此外,USCIS还提供了一个名为“艾玛”的在线虚拟助手。她可以立即回答关于所有USCIS服务的问题,并在网站上为您提供指导。如果她无法回答您的特定问题,她可以将您连接到在线聊天代表,或者在需要时为您预约亲自会面。当然,您还可以直接拨打USCIS联系中心的电话。通过电话与联系中心取得联系时,您需要首先使用他们的“交互式语音应答”(IVR)系统回答一系列问题。根据当前的来电量,IVR将会立即将您与现场代表连接,或者要求您稍作等待。
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